玉山於1992年由一群志同道合的金融專業菁英成立，以台灣最高的山「玉山」為名，玉山決心要經營一家「綜合績效最好，也最被尊敬的企業」，除了注重財業務的發展，也持續追求企業的永續經營，期望能為利害關係人創造更多的價值，目前玉山是台灣唯一一家連續8年入選道瓊永續指數的金融機構。玉山的總部設於台灣，在亞太地區有完整的佈局，台灣有139家分行，另海外已成立28個據點，涵蓋9個國家及地區，提供顧客多元的金融服務，包含零售金融、企業金融、外匯、財務金融及財富管理等。玉山銀行因應金融科技趨勢，以創新思維，結合金控與合作夥伴的資源，積極在金流、通路、行銷等面向發展金融創新與數位金融。掌握趨勢，使分行轉型成為多元通路虛實整合的關鍵場域；聚焦跨境與行動支付等新興應用，首家推出基金e指選、e速貸、即時綁卡等創新服務。玉山持續榮獲多項國內外大獎的肯定，並致力打造數位生活圈，是台灣企業與消費者多元便利金融服務的最佳夥伴。

玉山銀行e.Fingo和你一起探索數位金融服務

玉山銀行長期投入金融創新，致力提供顧客最佳的金融體驗，近期榮獲多項國內外大獎包含：全球知名科技諮詢顧問公司「國際數據資訊」IDC「2021未來企業大獎」、 第一屆《工商時報數位金融獎》數位轉型典範獎金質獎、「亞洲企業商會」《國際創新獎》組織與文化與產品獎項、《2021財訊金融獎》FinTech創新應用銀行類金質獎，顯示玉山在金融科技的發展深獲得顧客的肯定。以下介紹玉山智能金融AI技術、e.Fingo數位品牌，及玉山證券投資服務。一、科技金融AI力(1) 智能語音導航服務(Intelligent Interactive Voice Response iIVR)● 結合玉山自行研發的語音辨識(Speech-to-Text STT)、語意理解(Natural-Language Understanding NLU)等AI技術，以取代傳統按鍵式流程，讓顧客「說出問題」與語音機器人做互動，智能核心就能引導顧客到相對應的語音導航服務選項。● 「AI語音辨識技術」為玉山銀行攜手台大與清大產學合作，歷經近2年的時間技術研發及創新應用於顧客服務場景，上線後大幅縮短顧客75%操作時間、平均25秒即可完成，透過更便利的語音指令，結合端到端的流程優化，提升客服服務量能，創造顧客更好的服務體驗。(2) 玉山機器學習即服務平台(E.SUN Machine Learning as s Service MLaaS)● 影片介紹：https://www.youtube.com/watch?app=desktop&v=HkOg2n1Muok&feature=youtu.be ● 整合即時資料流、ETL、模型及API管理，將輕量化的API與銀行系統(官網、行動銀行等)串聯，提供機器學習服務，過往各系統建立機器學習服務需要花費大量人力與時間，但現在僅需要2週就能完成機器學習服務的建置。● 實際成果-「信用卡冒用交易偵測」提升卡友用卡安全，減少15%冒用交易誤報，提高1.3倍準確性-「票據影像辨識」提升作業效率，降低審查人力77%；「警示帳戶預測」維護帳戶安全-「e速貸」自動化貸款服務，最快能於58秒完成撥款(3) 玉山數位導流RCGS系統平台(E.SUN Real-Time Customer Guidance Service RCGS)● 玉山結合自行研發語音辨識(Automatic Speech Recognition ASR) 模型、自然語言處理模型(Natural Language Processing NLP)及語意理解(Natural-Language Understanding NLU)建置RCGS平台。技術上除了運用斷詞以拆分文本中語句，並搭配命名實體識別(Named Entity Recognition)以擷取文本中具有特定意義或者指代性強的實體，例如人名、地名、日期時間、專有名詞等。● 透過RCGS平台運用AI精準辨識顧客意圖並即時引導，當辨識出顧客欲查詢信用卡帳單金額時，RCGS即時以簡訊或行動銀行App提供引導連結後，顧客即可直接開啟App完成帳單查詢需求，全程100%數位化且完全無人工介入，更因語音辨識及意圖分析，玉山能更了解顧客潛在需求，在RCGS輔助下，數位服務使用比率與自然成長相比之下提升386%。二、玉山e.Fingo數位金融服務 從顧客需求出發，提供多元數位產品服務，整合玉山行動銀行App、玉山Wallet App（卡友服務與行動支付）、數位帳戶，以及貸款、外匯、理財等e指服務，並依使用者體驗優化介面、流程，不斷擴增在貸款、外匯、行動支付等面向的服務能量。影片介紹：https://www.youtube.com/watch?v=lIv4YqYliTo (1) 玉山數位帳戶 一次滿足帳戶、信用卡、證券與外幣理財需求● 線上開立臺外幣帳戶，只要10分鐘就能完成開戶流程，顧客可依個人需求選擇加辦其他服務，例如：信用卡、信用卡帳單自動扣繳、玉山證券帳戶，減少資料重複填寫、申辦的麻煩。玉山行動APP有關投資理財、消費的需求，完整金融服務一次享有。(2) 外幣換匯24小時不打烊 即時通知好貼心隨時透過行動銀行App或個人網路銀行進行換匯交易，全年24小時不打烊、交易零時差，並首創多項特色服務。● 「外幣到價通知」顧客可設定15種幣別的買賣價與通知頻率，到價通知不錯過理想匯率。● 「匯率高低點通知」針對5大熱門外幣幣別（美元、人民幣、港幣、日圓、歐元）一鍵訂閱，當匯率到達近3個月高低點即主動通知。● 「外幣平均成本」結合成本線圖與匯率走勢圖像解說，顧客可精準掌握已持有外幣的成本，比較買外幣成本與即期匯率，作為換匯的決策參考。● 針對喜好投資外匯市場的顧客，提供「大額換匯」、DCI服務。營業時間內，搭配「玉山銀行IXML憑證」輕鬆換匯等值新臺幣50萬元以上的外幣。另外首創推出個人網路銀行及行動銀行App皆可承作的「雙元貨幣組合式產品(DCI)」，並榮獲2021年度THE ASSET「台灣最佳外幣結構型投資解決方案獎」，提供顧客短天期及多達10種貨幣選擇的投資產品，降低投資空檔時閒置資金的機會成本，讓資金運用更靈活。(3) e.Fingo會員 累點、組隊換好康● 顧客持有玉山臺幣帳戶(含數位帳戶)及指定信用卡即可成為e.Fingo會員，當完成線上交易或服務開通等12項以上任務，都可以獲得e.Fingo點數，並能隨手將點數折抵下次進行外匯、理財、貸款等金融交易時的手續費、利息費用，也可以將點數兌換超過150項的商品禮券，或是轉贈給同為會員的親友分享小確幸。● 結合遊戲中常見的組隊功能，讓金融交易增添趣味性。e.Fingo會員彼此可組成2~5人為限的隊伍，團隊成員間完成指定金融交易或團隊任務並累積活動積分，當隊伍達成目標積分以上的門檻，即能共同均分活動獎勵e.Fingo點數點數。三、玉山證券數位投資好夥伴● 股票e指存以低門檻的存股金額、直覺式的UI/UX介面，讓小資族及新手投資人透過簡單的「選股」、「試算」、「約定」三步驟，最低1 000元就可以成為績優股股東，且手續費每筆最低一元起，讓小資族及股市新手更簡單無負擔的參與證券市場。● 相較於其他券商存股是採事先圈存金額的方式扣款，「股票e指存」是唯一採用條件式下單，於股票成交日後的第二個交易日才會扣款，投資人可更彈性的運用資金，成功獲得小資族及投資新手的高度認同，設定每月定期定額，累積更高報酬率並分攤投資成本，滿足顧客長期投資的需求。影片介紹：https://www.youtube.com/watch?v=NyVZqiEVOUo 展望未來，玉山將持續打造全方位的創新產品與服務，深化數位會員經營，提供顧客更美好的服務體驗。＊詳細產品內容及注意事項以玉山銀行及玉山證券官網公布為準。